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**REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES (RED)** Profesor: Fernando Checa Profesor adjunto: David Enriquez
 * CEPADE / UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID**

Distribución de desarrollo del informe:

Grupo F:

VANESA PLAZA PUEBLA: a) Introducción y estadísicas

SARA ABAD DE AGUEDA: b) cuáles son sus modelos de negocio

CESAR A. AGUAYO MENDOZA: c) qué tipo de posibilidades ofrece a sus suscriptores, diseño y usabilidad

FELIPE M. ARNOLD: d) cuál es la viabilidad que ofrece a sus creadores

LUIS DARIO AVILA MENDINA: e) cuáles son sus ventajas competitivas frente a los competidores

BARBARA CRISTINA TERRY: f) utilidad para las organizaciones

YONI A. AGUILAR OSORIO: h) servicios ofrecidos

SANTIAGO RUBIO CALDERON: i) normativas específicas de la red

= Informe sobre el análisis de la Red social Facebook =

**Facebook: El concepto**
Dentro del desarrollo de la web 2.0 y el cambio de paradigma de comunicación que los nuevos conceptos de comunicación, distribución y generación de la información han significado, la red social Facebook, con sus 6 años de vida, se ha constituido como un líder de estos movimientos de cambio y se ha posicionado como un foco de influencia fundamental para entender y participar en la revolución mediática que vivimos en la era de Internet.

Uno de los factores más importantes que han convertido a Facebook en una referencia en las comunicaciones entre personas, es el aporte de un contexto nuevo que refleja a través de la plataforma, lo que su co-creador, Mark Zurckeberg, ha definido como la 'gráfica social', es decir, 'un mapa global de los intereses de los usuarios en el mundo real y cómo se dan sus relaciones entre sí'. De esta manera, Facebook desarrolla tecnologías que facilitan el compartir esta información a escala global, generando un 'ecosistema dominante' que unifica la actividad social de los usuarios, optimizando las relaciones entre las distintas entidades e identidades sociales.

**Fechas clave**
La popularidad de Facebook, desde su creación como una plataforma para compartir intereses entre alumnos universitarios, ha crecido exponencialmente: mientras que durante el mismo año de su creación alcanzaba el millón de usuarios activos, ya a finales de 2005 contaba con 5,5 millones. En el mes de septiembre de 2006, la red social se abre definitivamente al público extra-académico, permitiendo la inscripción de cualquier usuario mayor de 13 años y con una cuenta de e-mail válida. Sin embargo fue, 2007 el año clave para Facebook, cuando Microsoft compró el 1,6% de la compañía por 240 millones de dólares, con lo cual se iniciaría su más vigorosa expansión en cuanto a modelo de negocio, ya que esta compra significó la apertura de la red social a las marcas comerciales y la difusión de sus productos y servicios, posibilitando la segmentación específica de las campañas de acuerdo a los datos recopilados en el perfil del usuario. De esta manera, este mismo año tendría lugar la primera conferencia F8 (pronunciado en inglés 'f-eight'), donde el equipo de Facebook encabezado por Zurckeberg presentaría el nuevo modelo de plataforma que se ha venido ampliando hasta el presente, abierto a desarrolladores de aplicaciones que se integran en ella y que han permitido alcanzar la enorme flexibilidad que presenta actualmente esta plataforma para los negocios. Las primeras aplicaciones en presentarse en aquella primera F8 fueron desarrolladas por 65 compañías clave del mundo on-line y off-line, como Amazon, Microsoft, Veoh, Warner Bros, Red Bull, Photobucket, Feedburner, entre otras. Ese mismo año se lanza Facebook Ads (anuncios patrocinados).


 * Estadísticas**

En julio de 2010 Facebook alcanzó los 500 millones de usuarios activos (se entiende por usuario activo quienes han visitado su perfil en los últimos 30 días), y según sus propias fuentes, se estima que el 50% de éstos utiliza el servicio diariamente. Además, el promedio de ‘amigos’ por cada perfil es de 130, y cada mes, el conjunto de usuarios gasta 700 minutos entre las redes virtuales de Facebook. Así como su incremento de número de usuarios, las cifras de actividad en Facebook también crecen vertiginosamente: Si en abril de 2010 Facebook declaraba que cada semana 5 billones de piezas de contenido (entre fotos, links, noticias, posts, notas, etc.) eran compartidas cada semana por sus usuarios, en noviembre de este mismo año declara que los usuarios comparten 30 billones de piezas de contenido por mes (7,5 billones de media a la semana), y que cada usuario medio crea unas 90 piezas de contenido cada mes. Por otra parte, según la página de análisis de análisis de tráfico web Alexa, Facebook es actualmente la segunda página más visitada de la red, y algo menos de 1.000.000 de páginas enlaza la URL de la red social más popular.

La web [|www.internetworldstats.com] nos ofrece un interesante cuadro que resume el porcentaje de usuarios y el porcentaje de participación en el mundo según zonas geográficas, el cual traducimos a continuación:


 * ~ Zona geográfica ||~ Población estimada en 2010 ||~ Usuarios de Facebook ||~ Usuarios de Internet ||~ Índice de penetración de Facebook ||~ Índice de penetración de Internet ||
 * Asia || 3.834.792.852 || 93.584.580 || 828.930.856 || 2,4% || 21,6% ||
 * África || 1.013.779.050 || 17.607.440 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">110.948.420 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">1,7% || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">10,9% ||
 * <span style="font-family: Times New Roman,serif;">Europa || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">813.319.511 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">162.104.640 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">475.121.735 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">19,9% || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">58,4% ||
 * <span style="font-family: Times New Roman,serif;">Latinoamérica || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">550.924.250 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">68.189.920 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">195.042.230 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">12,4% || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">30,4% ||
 * <span style="font-family: Times New Roman,serif;">Norteamérica || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">344.124.450 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">149.054.040 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">266.224.500 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">43,3% || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">77,4% ||
 * <span style="font-family: Times New Roman,serif;">Oriente Medio || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">212.336.924 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">11.698.120 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">63.240.946 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">5,5% || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">29,8% ||
 * <span style="font-family: Times New Roman,serif;">Caribe || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">41.632.722 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">3.925.060 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">10.055.240 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">9,4% || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">24,2% ||
 * <span style="font-family: Times New Roman,serif;">Oceanía/Australia || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">34.700.201 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">11.596.660 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">21.272.470 || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">33,4% || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">61,3% ||
 * <span style="font-family: Times New Roman,serif;">**Total mundial** || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">**6.845.609.960** || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">**517.760.460** || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">**1.970.837.003** || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">**7,6%** || <span style="font-family: Times New Roman,serif;">**28,8%** ||
 * <span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 80%;">Fuente: http://www.internetworldstats.com/stats25.htm

**Tecnología**
La tecnología utilizada por Facebook se ha tenido que ir actualizando de forma paralela a su vertiginoso crecimiento, y siendo actualmente una de las páginas más visitadas del mundo, ha generado una estructura que es en su mayor parte de código abierto, lo cual permite mantener y ampliar su crecimiento. Facebook es el usuario de mayores dimensiones en el mundo de ‘memcahed’, una caché de código abierto, y tiene una de las bases de datos en MySQL más grandes de las que se pueden encontrar. El site está escrito en su mayor parte en PHP, pero para ganar mejoras de rendimiento, el equipo de ingenieros ha desarrollado una vía para convertir el código PHP en C++. Además, tiene un entorno de trabajo liviano RPC multilingüe, que permite enlazar infraestructuras de servicios desarrollados en distintos lenguajes y que funcionan en cualquier plataforma. Por otra parte, el equipo de Facebook ha implementado un motor de búsqueda integrado que se actualiza en tiempo real disponible para la búsqueda de usuarios, páginas, grupos, etc..

**Plataforma y aplicaciones externas**
Como hemos dicho, la clave para la expansión del modelo de negocio de Facebook fue la implementación de la posibilidad de integrar aplicaciones desarrolladas por terceros, lo cual permite a las empresas de distinta envergadura (desde multinacionales, hasta pymes, o emprendedores autónomos), que por una parte aportan contenido que puede ser relevante para los usuarios, y por otra le permite acceder a las empresas acceder a los millones de usuarios que alberga la red social, lo cual, sumado a su servicio de anuncios, permite a las compañías el acceso a un enorme potencial de desarrollo de negocios en concordancia con las necesidades de los usuarios. Actualmente, hay más de un millón de desarrolladores externos provenientes de más de 180 países, y hay más de 550.000 aplicaciones activas a través de la plataforma, en las cuales participan mensualmente más del 70% de todos los usuarios de Facebook. En la plataforma, se han integrado más de un millón de websites a través de las cuales, cada mes, más de 150 millones de usuarios llegan a Facebook.

**Facebook móvil**
En 2007 Facebook implementó su versión para móviles, la cual se ha visto especialmente potenciada en estos tres años con el reciente impulso que el mercado de //smart phones// está propiciando. Actualmente, hay en el mundo más de 200 operadores de móviles en 60 países que están trabajando para implementar y promover productos de Facebook. En cuanto a los usuarios, actualmente hay más de 200 millones de usuarios activos que acceden a la red social a través de sus teléfonos móviles, y según fuentes de la misma compañía, los usuarios de móviles son el doble de activos que los usuarios estándar.



__1. Publicidad segmentada__
Ingresos por publicidad segmentada, que se adapta a cada perfil. Cada cliente tiene unas necesidades y se le puede personalizar la publicidad dependiendo de sus gustos y de los datos aportados. Anuncios de banner, grupos patrocinados por empresas a publicitarse y llamar la atención de los usuarios, anuncios de texto...

__2. Información__
Puede vender la información de sus usuarios a empresas que necesitan la misma. Vender porcentajes de hábitos usos... La aplicación "Where I’ve Been", permite mostrar un mapa de los sitios que ha visitado el usuario.

__4. Encuestas__
“Engagement Ads”

__**5. Publicidad por e-mail.**__ El nuevo útil de facebook que trabaja con cuentas email, abre otro método de ingresos, por el cual envían publicidad y el resto de métodos a las cuentas de sus usuarios, crean más fidelidad de sus usuarios y del número de visitas.

En ningún momento venderá datos personales, pero con una base de datos de millones de usuarios, otros tantos apuntandose al més, y todos a la vez cambiando gustos y demás... en nuestros perfiles, generan una cantidad de información impresionante con la que empresas de todo tipo podrán crear productos y ver cuales son las tendencias. Ahí es donde [|FaceBook] saca su mayor ingreso. Aquello que hace de esta red social tan accesible a los demás. Yo la verdad es que no he sido muy dado a las redes sociales. He estado registrado en muchas, pero al cabo de un tiempo me canso y termino por cerrar mi perfil. Eso es lo que me ha pasado con Facebook. Gente conocida están verdadaderamente enganchada a escribir en muros, añadir gustos y toda clase de datos e información. En definitiva, todos tenemos un punto de exibicionismo que da dinero, no a nivel individual o en grupo, sino a nivel masivo. Comercio electrónico. La aparición de modelos como Groupon abre nuevas expectativas para todas las redes sociales que tienen negocios (Places, en el caso de Facebook, un servicio todavía no disponible en España). Facebook podrá ofrecer un servicio de descuentos a todas las empresas que han creado páginas en su red, que a su vez ofrecerán productos rebajados a todos sus fans. Además, está claro que con el tiempo una gran parte de las tiendas online se integrarán con Facebook, ya que es aquí donde están sus clientes. Servicios premium. Para mí no hay duda de que Facebook acabará cobrando por muchos de sus servicios. El más evidente son las fotos, ya que Flickr (Yahoo) le saca un buen rendimiento a este tema y Facebook tiene previsto mejorar sustancialmente su sistema de subida y archivo de imágenes. Pero hay otros que se me ocurren. Por ejemplo buzones de correo electrónico sin spam Facebook está mucho mejor posicionado para hacer esto que la mismísima Google. Además, el creador de Gmail, Paul Buchheit, trabaja actualmente en Facebook. El punto fuerte de Facebook para mantener su negocio es un artículo diferenciado, Alrededor del 70% de sus cinco millones de usuarios, entran a diario a la web, lo cual es muy importante para las empresas a publicitar.

between the ages of 18 and 24. entre las edades de 18 y 24. The advertising prospects are just too high for big Las perspectivas de la publicidad son demasiado altos para los grandes companies to ignore. empresas de ignorar.

C) QUÉ TIPO DE POSIBILIDADES OFRECE A SUS SUSCRIPTORES, DISEÑO Y USABILIDAD (César Aguayo)
<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">No es un secreto que en un mundo cada día más acelerado el hombre (ser humano) busca desesperadamente llenar los espacios propios de su naturaleza de desarrollo y realización pero que el tiempo y espacios físicos cada día se lo permiten menos. Es así, que en la búsqueda por satisfacer estas necesidades dentro de la comunidad universitaria de Harvard, surge la idea de su creador Mark Zurckeberg. Entre las posibilidades que Facebook nos ofrece encontramos foros de interés de todo tipo como:

<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">-Negocios <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">-Entretenimiento <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">-Estudio <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">-Salud <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">-Búsqueda de amigos y conocidos <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">-Publicar ideas, iniciativas

<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt; line-height: 115%;">Es también una realidad que el movimiento acelerado del día a día lo hace buscar (ser humano) algo que lo distraiga de la tensión, stress y monotonía. En las redes sociales podemos interactuar de manera virtual lo que el tiempo no nos permitiría físicamente.

<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt;">Desarrollando estas posibilidades de contacto en una red social tenemos una experiencia colombiana que recoge la revista //Dinero// en una de sus publicaciones:

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">" Aprovéchelo en los negocios : La red social Facebook está demostrando su enorme potencial para revolucionar el mercadeo y transformar la relación entre empresas y consumidores. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">En la última semana de marzo, Facebook sobrepasó los 200 millones de usuarios. La velocidad de crecimiento de esta red social deja perplejos incluso a sus más fanáticos seguidores, pues apenas en agosto del año pasado había superado con gran fanfarria los 100 millones. La firma analista de mercados RBC Capital estima que el número de usuarios de Facebook sobrepasará los 500 millones para el año 2011. Esto implica que Facebook, creado en 2004, podría conectar a más del 10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los diez años de edad. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Lo que empezó casi en plan de juego, como un vehículo para la comunicación y la diversión en la Universidad de Harvard, es hoy un gigantesco fenómeno de masas que ha hecho realidad para millones de personas los beneficios de la pertenencia a redes sociales virtuales. Estas redes cambiarán para siempre la forma cómo se desarrollan las relaciones entre las personas y nadie podrá estar al margen de esta transformación. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">En Colombia, Facebook tiene cerca de 4,2 millones de usuarios registrados, con lo cual llegamos ya al nivel del 10% de la población. Es el país de América Latina con más usuarios activos en esta red, por encima de Brasil, México y Argentina. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Resulta sorprendente que Facebook haya logrado esta penetración en Colombia sin que la empresa haya desplegado la más mínima estrategia en nuestro país. De hecho, la versión de Facebook en español solamente ha estado disponible desde comienzos de 2008. Ejemplos de este crecimiento silvestre son una marcha contra las FARC que movilizó más de 12 millones de personas y la existencia de al menos 500 grupos de colombianos en Facebook, de los cuales 47 superan los 15.000 usuarios activos cada uno. Facebook es uno de los pocos temas de los cuales puede hablar una familia completa en Colombia, desde los niños hasta los abuelos, porque todos lo conocen y todos tienen algo qué decir al respecto. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Dada la velocidad de la expansión, nadie entiende hoy cuáles serán sus implicaciones reales. Facebook puede tener numerosas aplicaciones en la política y el mercadeo en Colombia, pero pocos sabrían cómo utilizar la red para estos propósitos. Nuestras empresas deben empezar su aprendizaje pronto, pues las redes sociales (y especialmente la de Facebook) podrían transformarse rápidamente en un nuevo terreno para la competencia, donde se ganarán y perderán grandes cantidades de consumidores a toda velocidad, gracias a la comunicación instantánea y a la posibilidad de establecer conexiones impredecibles entre las personas. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Las posibilidades de Facebook en mercadeo pueden ser extraordinarias, pero en América Latina solamente un número limitado de empresas han empezado a experimentar en este medio. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">La red permite hacer realidad el hypertargeting, donde las compañías pueden cruzar variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más idiosincráticas de las personas, como la afición por un equipo de fútbol o la preferencia por un programa de televisión, para crear estrategias dirigidas a micro-nichos en el mercado. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Las empresas pueden crear canales directos y de doble vía con sus clientes. "En estos medios, las personas están acostumbradas a decir lo que quieren, lo que les gusta y lo que no les agrada de una marca. Es como armar una charla con amigos en la sala de la casa", explica Carlos López, presidente de ValueTail.com, empresa que desarrolla aplicaciones para Facebook en Colombia. Las empresas deberán dejar de verse como vendedoras y pasar a actuar más como anfitrionas de una conversación. Si tienen suficiente sensibilidad para aprovechar este medio, podrían llegar a adaptar los productos a las necesidades y los gustos más individuales de sus consumidores. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Algunas empresas grandes están experimentando en este terreno. En junio del año pasado, Visa inició su Visa Business Network, una aplicación que permite a pequeñas y medianas empresas conectarse con otras organizaciones, encontrar nuevos proveedores, y conversar con expertos sobre temas que las afectan diariamente. "Los interesados instalan esta herramienta gratuita en sus perfiles de Facebook y tienen acceso inmediato a todos los recursos de capacitación", dice Allen Cuelt, director ejecutivo de pequeñas y medianas empresas de Visa América Latina. Visa traducirá la aplicación al español y la pondrá al servicio de los empresarios latinoamericanos. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Compañías como Coca-Cola, Microsoft, Dell, Ernst&Young, JP Morgan, Xerox e Intel han comprendido el valor de Facebook como generador de negocios y han comenzado a crear estrategias para acercarse a sus clientes. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Starbucks, por ejemplo, integró Facebook con su software de CRM (Customer Relationship Management) y su sitio en internet para crear una estrategia llamada 'My Starbucks Idea'. Los clientes pueden instalar una pequeña aplicación en sus perfiles de Facebook y proponer ideas sobre cómo mejorar el servicio en sus locales. Estos comentarios se reflejan de inmediato en el sitio web de Starbucks, donde la comunidad vota por los que le parecen más indicados. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">La empresa no solamente aplica las ideas que reciben más votos, sino que además agrega a su CRM los datos de quienes hacen comentarios y votan, para crear campañas directas de fidelización y reconocimiento de marca. "Nuestro trabajo con estas grandes compañías nos permite ofrecer un nuevo tipo de aplicaciones de negocios para nuestros usuarios activos", dijo a Dinero Brandee Baker, directora de comunicaciones de Facebook. // //<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Los usuarios de Facebook invierten más de 3.000 millones de minutos diariamente en actualizar sus perfiles y contactar nuevos amigos. Cada mes, los suscriptores crean 25 millones de grupos diferentes y comparten más de 850 millones de fotografías. ¿Cómo podrían las empresas apoyarse en ese océano de información para servir mejor los intereses de sus clientes? //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Las empresas deben entender que los usuarios de Facebook siempre están en pos de la novedad. Deben plantearles permanentemente nuevas propuestas, mezclando información con entretenimiento, para conquistar su atención y lograr que ellos aporten su tiempo y su información. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Existe toda una industria de desarrollo de aplicaciones para Facebook, que pone a disposición de los usuarios una amplia gama de posibilidades para personalizar sus perfiles con juegos, álbumes fotográficos o reproductores e música y de video, entre otras herramientas. Las empresas están atentas a identificar las tendencias de popularidad de estas aplicaciones, para lanzar sus propias versiones y aumentar permanentemente el número de usuarios en sus grupos o comunidades. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Según Brandee Baker, existen más de 52.000 programas para Facebook que han sido elaborados por empresas reconocidas y por pequeños desarrolladores. "Los usuarios siempre están ansiosos de probar nuevas aplicaciones que puedan mejorar sus habilidades en un ambiente confiable", dijo Baker a Dinero. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Cuando alguien instala una de estas herramientas en su perfil, autoriza a sus creadores para tomar aquellos datos personales que consideren relevantes para su operación. Por ejemplo, las aplicaciones suelen tomar los correos electrónicos de los contactos del usuario y les envían un mensaje de promoción. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Algunas compañías colombianas ya utilizan estas aplicaciones para reforzar sus marcas. Danaranjo tiene un directorio telefónico virtual y Davivienda ofrece un juego de carreras de automóviles, con el que promociona sus líneas de crédito para comprar vehículos. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">También hay desarrolladores locales que crean aplicaciones. Por ejemplo, ValueTail.com tiene una aplicación para intercambiar mensajes de texto entre teléfonos celulares y perfiles de Facebook, llamada TextAmovil. Esta productora de software gana un porcentaje del cobro que hacen los operadores a quien recibe o envía los textos en su dispositivo móvil. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Meridian, otro desarrollador colombiano, ofrece un servicio publicitario que combina los datos de los perfiles de Facebook, los sistemas de posicionamiento geográfico y las tecnologías celulares. Por ejemplo, la aplicación puede unir las preferencias de las personas, expresadas en los perfiles de Facebook, con las características de un restaurante y su ubicación. Cuando el usuario está cerca del restaurante, recibe un mensaje de texto que lo invita a entrar. "Aprovechamos un medio que ya existe para maximizar nuestra presencia publicitaria, donde nos hemos concentrado", comenta Alba Luz Vanegas, gerente de Meridian. Este desarrollo aprovecha las últimas tendencias de la red, pues la entrada de Facebook en el mundo de la computación móvil se inició apenas en octubre de 2007. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Las posibilidades que ofrece Facebook para conectar a empresas y consumidores solo están limitadas por la imaginación. Por ejemplo, Flixter es un juego creado en Estados Unidos en el que la persona califica películas famosas y luego compara sus resultados con los de sus amigos. "Con esta información, Flixter saca tendencias generales con las que crea estrategias de venta de películas o de productos cinematográficos. El usuario cree que es un juego, pero en realidad está contándole sus gustos a la empresa", comenta Carlos López Barón, consultor de Avanxo, distribuidora en Colombia de Salesforce.com, un CRM en línea que puede usar a Facebook como base de datos. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Por su parte, la aplicación 'Ciudades que he visitado' (Cities I've visited), permite a los usuarios poner marcas de los sitios que conocen sobre un mapamundi virtual. Con esta información, la agencia de viajes TripAdvisor, dueña de la aplicación, conecta los datos demográficos y los provenientes de los perfiles con los gustos sobre viajes y logra crear paquetes turísticos para los microsegmentos. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">En ocasiones estas aplicaciones son realizadas por personas desinteresadas, que las crean simplemente para mostrar su gusto por un producto o una marca. Este es el caso de 'We love Juan Valdez', creada por Marcela Giraldo y Carlos Mafla, una aplicación donde los usuarios comparten 'tazas virtuales' de café con sus amigos. "Estuve mirando aplicaciones creadas anteriormente y decidí hacer una de la tienda de Juan Valdez, ya que me gustan sus productos, representa a Colombia y me pareció que a otras personas también les gustaría usarla", dijo Carlos Mafla a Dinero. La herramienta ya tiene 12.038 usuarios registrados, quienes han compartido 63.347 cafés virtuales. "El Granizado y el Nevado de arequipe son los más populares". //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">A pesar de sus cifras espectaculares, el modelo de negocio de Facebook no es nada claro. Microsoft adquirió el 1,6% de Facebook en 2007 a un precio que implicaba una valoración superior a los US$15.000 millones. En ese momento, Facebook tenía cerca de 50 millones de usuarios registrados. Dado su crecimiento exponencial desde entonces, hoy su valor debería ser muy superior. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Sin embargo, Facebook no parece tener las cosas fáciles para su futuro cercano. La empresa analista eMarketer pronostica que la compañía tendrá ingresos apenas por US$230 millones en 2009, al mismo tiempo que requerirá unos US$20 millones mensuales para su operación. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Facebook no ha logrado generar un modelo de ingresos contundente. La compañía ha iniciado una agresiva campaña para aumentar su porción en el mercado publicitario en línea, el cual llegará este año a los US$16.000 millones, según Jupiter Research. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">El servicio Facebook Advertising, con el cual el cliente puede segmentar su público objetivo de los datos demográficos y las preferencias expresadas por los usuarios, es la apuesta hacia el mercado publicitario. La inversión mínima para comprar publicidad a través de este servicio es de US$1. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Sin embargo, el mayor problema para los planes de generación de ingresos parece estar en las propias herramientas gratuitas de Facebook. Estas son las preferidas. Son comunes, por ejemplo, las páginas de fanáticos de productos, espacios virtuales administrados por las mismas compañías y donde los entusiastas de las marcas encuentran recursos sobre sus productos, foros de discusión, videos y otros contenidos. Entre las compañías que utilizan páginas de fanáticos están Coca Cola, Xerox, General Electric, Adidas y los dulces M&M. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Las posibilidades que ofrecen estos espacios gratuitos son tan amplias que Microsoft los utiliza para reclutar a sus trabajadores en Estados Unidos; la consultora internacional Ernst&Young, para relatar casos y experiencias de su trabajo; y el grupo financiero J.P. Morgan, para compartir sus noticias. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">El futuro de Facebook es una pregunta abierta. Si el número de usuarios dejara de crecer en los próximos años, seguramente sería adquirida por otra compañía, como Microsoft o Google. Sin embargo, si sigue creciendo en progresión meteórica, tendría el potencial para convertirse en uno de los jugadores dominantes en la red, siempre y cuando logre desarrollar su modelo de ingresos. Todo vuelve a lo mismo: el futuro de la empresa se definirá en la batalla por la publicidad. // //<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Esto tendrá grandes implicaciones. Los usuarios depositan en sus perfiles de Facebook una información sobre sus gustos y sus hábitos que tiene una profundidad sin paralelo. El potencial para el hypertargeting es extraordinario, pero también se abren nuevas posibilidades de invasión de la privacidad. A medida que la aplicación de herramientas estadísticas sobre este volumen de datos se haga más precisa, comenzarán a aparecer patrones de comportamiento y posibilidades insospechadas de uso de la información. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Por ejemplo, los estudios que se están realizando a partir de la información de Facebook comienzan a revelar el extraordinario poder que esta red puede tener a la hora del mercadeo. Las investigaciones muestran que el hecho de tener una relación establecida en Facebook implica un incremento significativo en la probabilidad de que dos personas compartan los mismos gustos en temas como música, cine o libros. El hecho de que dos personas tengan cada una la fotografía de la otra en sus páginas personales, por ejemplo, puede implicar incrementos cercanos a 70% en los indicadores de similaridad de gustos. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Por su parte, la afinidad social, expresada a través de los vínculos de amistad en Facebook, es un indicador mucho más preciso como base de segmentación que la proximidad espacial o demográfica. Esto llevaría a pensar que Facebook tendría el potencial para desarrollar bases de segmentación más efectivas que las disponibles para cualquier competidor. //

//<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">Las investigaciones también están mostrando que las personas pueden tener comportamientos sociales diferentes en la red frente a las interacciones que realizan offline. Por ejemplo, aunque varios estudios han mostrado que las redes sociales de los hombres en sus interacciones cotidianas son más poderosas que las de las mujeres, los análisis realizados a partir de la información de Facebook indican que las redes construidas por las mujeres dentro de internet son más diversas y más heterogéneas que las de los hombres, lo que podría darles mayores ventajas en un mundo donde la competitividad es aportada en forma creciente por el conocimiento y la creatividad. //

<span style="font-family: Tahoma,sans-serif; margin-bottom: 0cm;">//En suma, Facebook podría llegar a ser un actor de importancia extraordinaria en la economía mundial, si continúa su crecimiento acelerado. Cualquiera que sea el resultado final, las empresas colombianas de todos los tamaños deben acelerar su aprendizaje sobre cómo relacionarse con sus consumidores actuales y potenciales a través de las redes sociales. Este nuevo mundo del mercadeo del futuro se está haciendo realidad ante nuestros ojos, pero son pocos los que se están moviendo para aprovecharlo"//.

<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt;">Igualmente tenemos que el área del entretenimiento y educación donde tiene su origen Facebook como se mencionó inicialmente, fue la intención de su creador en las paredes de Harvard. La comunicación más efectiva dentro de un recinto donde las computadores y su acceso a la red son parte cotidiana de sus vidas y que seis (6) años después traspasaron las paredes universitarias para estar bordeando los 500 millones de usuarios, tratando temas desde los más superficiales hasta los estudios más aplicados.

<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt;">Como se menciona al principio también en el área de salud las redes sociales están empezando a ser adoptadas por sus profesionales como un medio para la gestión de conocimientos institucionales, difundir los conocimientos y para poner de relieve los médicos y las instituciones. La ventaja de utilizar un médico dedicado a un sitio de redes sociales es que todos los miembros son seleccionados en contra de la lista de la junta estatal de licencias de los profesionales. <span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt;">El papel de las redes sociales es especialmente de interés para las empresas farmacéuticas que pasan alrededor del "32 por ciento de su comercialización en dólares" tratando de influir en los líderes de opinión de las redes sociales.

<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt;">Sobre las búsquedas de personas que creíamos perdidas, ya sean amigos o conocidos, hoy ya no son búsquedas que nos requieran desplazamientos físicos que implicaban tiempo y dinero, cuando no decepciones al no hallarlos; hoy todo se hace desde un mismo lugar: detrás del computador, lo que nos permite además no solamente buscar a una persona sino varias al mismo tiempo y mantener la comunicación que por esos espacios geográficos y tiempo antes no podíamos hacerlo. Es cierto que el día no deja de tener 24 horas y con el aumento de estos contactos se va haciendo más difícil que el tiempo nos alcance, peor como parte de un experimento descubro que el desarrollo de la disciplina que uno puede lograr desde este medio lo puede aplicar al resto de sus actividades cotidianas.

<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt;">Sobre la posibilidad de compartir una idea o iniciativa con muchas más personas que puedan tener un común denominar o simplemente coincidencia con esos temas, el alcance que nos provee Facebook, como toda la web 2.0 en general, es a estas alturas casi inmedible e inmaginable y por la tanto el feedback para que podamos lograr sacar adelante estas ideas son de un alcance casi inmanejable.

<span style="font-family: 'Tahoma','sans-serif'; font-size: 10pt;">Todo lo dicho no lleva a la conclusión de la gran responsabilidad que tenemos los seres humanos sobre este “mundo paralelo” que hemos creado y que seguramente ad portas de la web 3.0 se nos hace mandatorio tomar las medidas para que no escape de nuestras manos.




 * D) VIABILIDAD PARA LOS CREADORES (Felipe Arnold)**

A la hora de evaluar la viabilidad técnica que permite Facebook a una empresa, a partir de la idea previa que manejen, de crear y configurar una página de fans, debemos analizar las herramientas y servicios de Facebook y ver qué posibilidades ofrecen. En Facebook se puede elegir, a la hora de crear una página oficial para comunicarse con sus clientes, entre tres opciones: “Negocio local”; “Marca, producto u organización” o “Artista, grupo de música o personaje público”; en nuestro caso nos interesan los dos primeros. Al elegir cualquiera de estas opciones se nos ofrece un menú desplegable con numerosas opciones donde encajar mejor a la empresa: desde una cafetería, inmobiliaria o agencia de viajes en la opción “Negocio local” a una tienda virtual, línea aérea o sitio web en la alternativa “Marca, producto u organización”. Nos advierten Facebook de que no se podrá editar el nombre de la página una vez creada (aunque parece que esta opción se encuentra disponible, por lo menos en las versiones en inglés). Asimismo es necesario confirmar que se es el representante oficial de esta empresa y por lo tanto se tiene el permiso para crear su página oficial.

Una vez creada la página corporativa, aparte de las casillas que se encuentran también en los perfiles personales (Muro, Información, Fotos, Eventos, Enlaces, Notas, Vídeo…) se puede crear una casilla de Foros, y utilizar las aplicaciones de Facebook gratuitas para promocionar la empresa:

- **Twitter for Pages**: crea una pestaña donde se publican todos los twets de la cuenta de Twitter que coloquemos en la aplicación (luego también se puede Sincronizar Facebook con Twitter). - **RSS Feed**: te permitirá automatizar la publicación de los posts en la página de Facebook con tan solo incluir el Feed RSS. - **YouTube for Pages**: esta aplicación integrará el canal YouTube de la empresa dentro de la página Facebook. - **Slides for Pages**: permite compartir con los seguidores presentaciones de la empresa. - **Flickr for Pages:** muestra en el perfil de Facebook las últimas fotos que se hayan cargado en el perfil de Flickr. - **Poll:** aplicación que permite montar una encuesta en la página de fans con el fin de obtener el feedback de los usuarios. - **Placewidget:** esta aplicación es especialmente útil para que los usuarios de Facebook visiten el perfil de Foursquare desde una nueva pestaña, y puedan ver lo popular que es nuestro negocio, así como los últimos comentarios. - **Payvment E-Commerce Storefront**: con esta aplicación se puede crear una tienda online propia dentro de Facebook sin necesidad de disponer de conocimiento técnico alguno. - **Pagebuilder Welcome Tag**: con esta aplicación se puede crear una pestaña personalizada de bienvenida sin necesidad de tener conocimientos técnicos de HTML.

Empresas o páginas web como Wildfire ofrece servicios de pago muy interesantes, con los que se pueden crear y distribuir una amplia gama de **campañas de participación**, como:

- **Sorteos**: para regalar premios basados en un sorteo al azar. A través de la aplicación que puede crear un formulario de entrada personalizado, definir los criterios de elegibilidad (por edad y / o geografía), sacar al azar los ganadores, enviar notificaciones a los participantes y descargar los datos de entrada. - **Concursos:** los ganadores serán decididos por votación del público, un jurado seleccionado por la empresa o ambos. Se puede controlar cuándo y cómo votarán los usuarios, y los concursantes pueden enviar sus candidaturas, votación, comentarios sobre las observaciones y compartir sus entradas favoritas, todo lo cual genera fuentes de noticias y ayudar a difundir el concurso.
 * - Cupones**: distribución de cupones de descuento para dirigir el tráfico a nuestro sitio, fomentar las compras, lanzar un nuevo producto o generar rumores. Corre la voz a través de invitaciones de amigos y fuentes de noticias de Facebook que se generan cuando alguien descarga un cupón.
 * - Regalo de productos:** una forma de generar buzz (lo que llamaríamos interacción entre consumidores sobre un determinado producto o servicio), introducir un nuevo producto, crear conciencia de marca o recoger comentarios de los clientes. Se difunde a través de las Facebook Newsfeeds y a través de invitaciones de amigos.
 * - Seleccionar favoritos**: los usuarios seleccionan y clasifican sus artículos favoritos de entre una lista de las imágenes, lo que les permite compartir sus favoritos con sus amigos. Una excelente manera de generar buzz, crear conciencia de marca y producto, y comprender el sentimiento de su base de fans. Con esta aplicación podemos subir nuestras propias imágenes, e incluso crear categorías de opciones para elegir en el interior, para alargar el compromiso y aumentar la interactividad con los usuarios participantes.
 * - Regalos** **virtuales**: un conjunto de imágenes que ofrecen una serie de regalos virtuales a nuestros usuarios, que pueden regalarlos a sus amigos. Con la aplicación se pueden subir imágenes de nuestros propios productos para aumentar la conciencia de producto entre los usuarios o armar una colección de objetos temáticos para aumentar el compromiso con los usuarios, permitiéndoles compartir estos objetos virtuales de marca con sus amigos mientras interactúan con la marca.


 * - Trivia**: preguntas y respuestas que permiten a los usuarios poner a prueba sus conocimientos y compartir sus resultados con los amigos. Con la aplicación de Wildfireapp se puede crear un juego propio de preguntas, y especificar respuestas para que la aplicación genere el score del usuario. La aplicación a continuación, le pedirá al usuario compartir sus resultados con sus amigos, que a su vez puede generar interés y un sentido de competencia entre ellos para vencer a los demás.
 * - Quiz**: la aplicación crea cuestionarios personalizados que permiten a los usuarios compartir sus personalidades con sus amigos. Se crean preguntas personalizadas, estableciendo una pauta de puntuación, y se crean categorías según los resultados. Éstos se pueden compartir entre los usuarios y a través de feeds, retando a los amigos a realizar la prueba para evaluar cuáles serían sus resultados.
 * Formulario de Inscripción**: permite la creación de un formulario personalizado. Se puede descargar la información del usuario y los datos de sus clientes potenciales en cualquier momento.

Vemos que a través de Facebook o mediante empresas o webs se ofrece a las empresas que deseen crear su página corporativa en Facebook una amplia variedad de herramientas y servicios que ofrecen multitud de posibilidades de incrementar la comunicación, visibilidad, feedback, etc. con sus clientes.

<span style="font-family: Times New Roman,serif;">**<span style="font-family: Arial,sans-serif;">E)FACEBOOK Y SUS VENTAJAS COMPETITIVAS (Darío Ávila) **

<span style="font-family: Arial,sans-serif; line-height: 150%;">Las redes sociales y las herramientas de la web 2.0 están cambiando la forma en la que las empresas se comunican y relacionan con sus consumidores y clientes, así como la forma en la que los consumidores se relacionan entre sí. <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Las redes sociales reúnen a los individuos en torno a grupos de interés común, y permiten compartir información y experiencias de forma fácil y dinámica. Las empresas tienen la oportunidad de guiar, participar y escuchar de forma activa estas conversaciones. Las redes sociales consisten entonces no sólo en un canal más de comunicación, sino en una **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">ventana directa a las inquietudes, preferencias y percepciones de los consumidores **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">, consumidores que ahora tienen el poder de producir y promocionar. <span style="font-family: Arial,sans-serif; line-height: 150%;">La interactividad propuesta por los medios digitales ha dado la voz al consumidor, obligando a las empresas e instituciones a entender que la comunicación debe ser pensada y manejada como “conversación” y ya no, como tradicionalmente pretendía el discurso publicitario, sólo de empresa a cliente.

<span style="font-family: Arial,sans-serif; line-height: 150%;">Con sus más de 500 millones de usuarios activos, Facebook sigue siendo la red social más exitosa de Occidente. Entre sus principales ventajas podemos destacar:

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">- **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Estética: **<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> un diseño cuidado y sobrio que hace posible la segunda característica: la usabilidad.

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">- **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Facilidad de uso **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">: si bien algunas actualizaciones fueron resistidas por los usuarios más veteranos, Facebook ha sabido complejizar los servicios y la estructura sin alterar en demasía las facilidades de navegación y de usabilidad para los usuarios.

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">- **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Menor filtrado para agregar usuarios **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">: Una de las principales ventajas (a priori) de esta red social es el menor grado de filtrado y de requisitos a la hora de agregar amigos nuevos. A diferencia de redes más estrictas como LinkedIn o la exclusiva ASW (A Small World) en los que solo puedes agregar a una persona que conoces directamente, esta red permite agregar a personas que encuentres mediante el buscador o por sugerencias. Si bien esto es una ventaja en principio, puede convertirse en una debilidad ya que la teoría que sostiene el principio fundador de las redes sociales (teoría de los 6º grados de separación) se debilita.

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">- **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Gran número de usuarios **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">: por ser una de las primeras redes y además una de las más completas ha generado millones de usuarios por lo que, como medio publicitario, alcanza a grandes cuotas de mercado, y como medio de comunicación y relacionamiento sigue siendo de las favoritas para nuevos usuarios ya que posiblemente tenga a la mayoría de sus amigos en esta red. Salvo casos específicos como por ejemplo Orkut (líder en Brasil), Twenti (España) y QQ (China), Facebook es líder en la mayoría de países del globo.

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">- **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Medio de publicidad **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">: hasta ahora ha sido el medio que mejor integró las opciones publicitarias al soporte, convirtiéndose en un medio eficaz y eficiente de alcanzar audiencias específicas a un relativo bajo costo. Por otro lado uno de los aspectos que aún deberá mejorar son los referidos a los criterios de segmentación en la sección anuncios ya que son muy limitadas las variables que permite manejar.

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">- **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Red completa **<span style="font-family: Arial,sans-serif;">: la gran cantidad de aplicaciones y su versatilidad es sin duda su principal ventaja competitiva. Hasta el momento Facebook es la red social que ha integrado más sistemas: //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Geolocalización //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> (Facebook places) //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Microblogging //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> (actualizaciones de estado), //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">imágenes y video //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">(creación de álbumes de imágenes y videos), //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Advergaming //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> (Publistars) y //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Social-games //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> (Pet Society, Farmville etc), //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Campañas de bien social //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> (Causes) y venta de //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">virtual goods //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> (a través Facebook credits)




 * F)** **<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';">UTILIDADE PARA AS EMPRESAS ** **(Bárbara Henriques)**


 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">As PME encaram o **//<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //**<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> com algum cepticismo, como um serviço meramente social para contactar a família e os amigos. Mas bem vistas as coisas, esta rede social é grátis e fácil de utilizar. Mesmo com alguma desconfiança não há razão para uma empresa não criar uma página de **//<span style="font-family: Arial,sans-serif;">fans //**<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> e tirar o máximo proveito dela. A questão é saber como. **

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Eis uma questão que os media sociais aparentemente omitem: o //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> é um local difícil para atingir novos //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">targets //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> se não houver um prévio conhecimento da marca por parte dos consumidores ( //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">brand awareness //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">). Isto é, se uma empresa quiser atingir novos //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">targets //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> sem pagar publicidade, terá uma longa e difícil batalha pela frente. <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Na realidade a maior parte dos potenciais clientes nunca encontrarão a marca no //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> a não ser que as empresas invistam nesse sentido. Quantas pequenas empresas existem que tenham milhões de //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">? <span style="font-family: Arial,sans-serif;">O //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> está no negócio de ganhar dinheiro através da maior parte através dos anúncios que consegue vender aos “donos” das páginas. E é por essa razão que desafia os seus utilizadores a aumentar gratuitamente os seus contactos ou “amigos”, isto é, a sua rede. Por isso, se a empresa ou o dono da página comercial não tiver uma //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">network //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> de contactos suficientemente grande, a batalha por novos consumidores será provavelmente infrutífera. <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Mas com o seu [|//new tagging ability//] (capacidade de seguidismo), o //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> tornou o seu //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">site //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> muito mais apelativo para as pequenas e médias empresas. <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Os donos das pequenas empresas têm a possibilidade de encontrar as pessoas que falam deles e poderão ver quais os utilizadores que estão a segui-los ( //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">tagged //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">). Mas para que isso aconteça os empresários terão de evocar boas razões para ganhar a “amizade” dos outros e para incluí-los na sua página de //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans, //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> o que normalmente não é tarefa fácil.

<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Páginas
<span style="font-family: Arial,sans-serif;">As páginas de //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> têm sido o meio por excelência para criar uma comunidade e conhecer a sua audiência. Também são uma forma óptima de conseguir que os seus utilizadores espalhem notícias acerca da sua marca aos seus amigos através dos //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">tags //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">. Mas é preciso dar-lhes um bom motivo para falar sobre as marcas, e daí a necessidade de gente criativa para apelar aos utilizadores e ganhar adeptos para a página de //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">fans. // <span style="font-family: Arial,sans-serif;">O //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> oferece páginas de //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">, grupos e perfis como meios de promoção gratuitos. Também oferece várias formas de promoção de marcas e é um instrumento muito comunicativo para o marketing. Os que foram bem sucedidos na sua estratégia ao perceber a enorme potencialidade destes instrumentos já ganharam muito com isso. As páginas de //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> e os grupos permitem que a empresa converse directamente com o seu //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">target //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> e consegue envolvê-los nas actividades da empresa. Uma vez que os utilizadores se sintam parte dessa comunidade ou marca ou empresa, é uma questão de tempo até que o //<span style="font-family: Arial,sans-serif;">fan //<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> se transforme num consumidor.

<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Vantagens: as suas páginas são grátis e fáceis de construir <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Desvantagens: é difícil atrair //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">.

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Anúncios **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Existe a alternativa paga dos anúncios, já referida no início do texto. O //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> oferece uma fantástica plataforma de anunciantes dirigidos para o //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">target //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">. As empresas podem criar anúncios especificamente dirigidos a determinadas áreas geográficas, faixas etárias, gostos pessoais, etc. Também permite que os utilizadores “gostem” ou “não gostem”, o que permite redireccionar constantemente o //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">target //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">. <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Vantagens: Poderosos parâmetros de //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">targeting. // <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Desvantagens: É dispendioso <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Esta é outra grande vantagem dos anúncios altamente dirigidos ao //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">target //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">, isto é, podem criar-se anúncios diferentes consoante o público-alvo.
 * <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">A //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">customização //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> dos anúncios **

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Grupos **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Os grupos do //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> funcionam de uma forma semelhante às discussões nos fóruns, mas com a vantagem de poder utilizar o mural ( //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">wall). //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> Poderão ser criados grupos relacionados com a indústria em questão (o mais indicado) ou sobre a oferta de produtos, de forma a atingir potenciais consumidores **<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">. ** <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Vantagens: grátis e elevados níveis de envolvimento. <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Desvantagens: pode consumir demasiado tempo.

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Não ignorar o Info **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">É necessário preencher o //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">tab Info //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> com informação pertinente que identifique a empresa e informe as pessoas acerca do que ela faz. É exactamente nesse //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">tab //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> que os utilizadores //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">clickam //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> quando querem saber informações sobre a empresa. Convém escrever de uma forma informal e explicar a razão da sua diferenciação em relação à concorrência. O tom //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">casual //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> é típico do //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">, tendo em conta o seu posicionamento e a forma como começou.

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Criar custom tabs com a aplicação FBML **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">FBML é a versão HTML do //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> e é utilizada para conteúdos acessíveis aos fans. <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">A documentação completa do FBML está [|aqui]<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">.

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Inserir informação pertinente no Mural **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Recomenda-se que não se coloquem actualizações constantes acerca do mesmo tema no mural. A empresa terá de se certificar de que a informação interessa aos seus //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">. <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Aqui estão algumas sugestões para temas a inserir no mural:
 * //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Links //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> a artigos relacionados com a empresa ou indústria.
 * <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Códigos de //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">coupons //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> para os //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> para guardar nos seus produtos.
 * <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Anúncio de novos lançamentos.
 * //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Links //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> para ferramentas //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">on line //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> que tenham utilidade para os seus //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">.

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Fazer perguntas aos **//<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Envolver os //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> na página é uma excelente forma de conseguir a sua fidelidade. Aquilo que se pergunta depende basicamente do produto em questão e as questões devem ser de resposta fechada, embora também se possa pedir opinião acerca de novos produtos ou projectos, o que dá a sensação que a empresa se preocupa com a opinião dos //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans. //

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Concursos **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Os concursos são uma forma eficaz para manter não só a fidelidade dos //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">, mas também ganhar novos. Há vários exemplo de sucesso e de não sucesso de empresas que lançaram concursos.

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Evitar o spam **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">O //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">spam //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> é uma das formas mais rápidas de perder //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">. Se a empresa estiver constantemente a lançar promoções umas atrás das outras sem qualquer mais valia, é complicado manter e ganhar mais //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">.

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Estudar as estatísticas e os resultados **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">O //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Facebook //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> oferece //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">analytics //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> por página e é fundamental olhar para eles atentamente. Se surgir um enorme incremento de //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">fans //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;"> ou a situação oposta, convém investigar as tendências do que foi publicado recentemente.

**<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif;">Conclusão **
<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif; font-weight: normal;">O //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif; font-weight: normal;">Facebook //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif; font-weight: normal;"> não é apenas uma rede social poderosa mas também flexível. Independentemente do tipo de empresa, tem uma variedade de opções de marketing que se podem ajustar ao orçamento e aos constrangimentos temporais da empresa. <span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif; font-weight: normal;">É importante “atacar” enquanto algumas empresas mantêm suspeições acerca do //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif; font-weight: normal;">Facebook //<span style="color: #000000; font-family: Arial,sans-serif; font-weight: normal;"> marketing, pois quando todas as empresas se aperceberem das suas potencialidades, os preços sobem, a concorrência será maior e os utilizadores serão mais selectivos.

<span style="font-family: 'Arial','sans-serif';"> =**Yoni Aguilar Punto H**=

Tutorial como postear el avance: =**Punto H: servicios ofrecidos por FACEBOOK**= **Amigos** Es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes.

**Grupos y Páginas** Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc.. En cuanto a las páginas, éstas también se crean con fines específicos, sólo que en estas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de convocatoria. Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un link en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.

**Muro**
El muro (wall) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados, se anexan enlaces, fotos y vídeos. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones flash.

**Fotos**
Según Facebook, hay: //(Facebook se reserva el derecho de eliminar fotos inadecuadas//)
 * 5 mil millones de fotos de usuario.
 * 160 Terabytes de almacenaje.

Regalos
Los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se exhibe a otros usuarios. Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el destinatario verá el mensaje. Algunos regalos son gratuitos y el resto cuestan un dólar, (es necesario un número de tarjeta de crédito o cuenta Paypal). El dinero recaudado es donado a causas benéficas.

Juegos
La mayoría de aplicaciones encontradas en facebook se relacionan con juegos de rol, trivias (p. ej. geografía), y pruebas de habilidades (digitacioó, memoria). Entre los más célebres se encuentra 'Guerra de pandillas', un juego de rol cuyo objetivo es acumular puntos y dinero mediante ataques a otros usuarios y el cumplimiento de misiones asignadas. Los juegos que más destacan por su calidad gráfica y diseño han sido desarrollados en plataforma flash por la marca PlayFish. 'Pet Society,' 'Geo Challenge', 'Who has the biggest brain', 'Word Challenge', 'Bowling Buddies','MiniGolf Party','Restaurant City' son ejemplos de juegos desarrollados por esta compañía que han alcanzado un alto nivel de popularidad en Facebook.

<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">I) NORMATIVAS ESPECÍFICAS DE LA RED DE FACEBOOK ( Santiago Rubio )
**<span style="font-family: 'Times New Roman','serif'; font-size: 13.5pt; line-height: 0px; overflow: hidden;">﻿ **